官方联系方式一览

我们建立了多维度、立体化的联系方式矩阵，确保沟通无障碍。以下是各渠道的详细信息：

重要提醒：为了加快处理速度，请通过邮件或工单系统提交问题时，务必附带相关截图、视频及问题发生的大致时间点。对于描述不清或缺少证据的工单，我们的处理优先级将相对降低。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行两班倒工作制，核心客服时段为每日 08:00 至次日 02:00（北京时间），全年无休。在此时间段内，您可以通过在线客服系统获得即时帮助。非核心时段（02:00 - 08:00），您提交的工单将由次日早班人员优先处理。

我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：

• 首响承诺：在线客服首次响应时间不超过 3 分钟；工单系统首次回复时间不超过 4 小时（非高峰时段）。
• 解决时效：普通咨询类问题，解决时长不超过 8 小时；涉及账号数据修复的复杂问题，解决时长不超过 72 小时。
• 透明度：每一条工单的处理进度均可在“客服中心-我的工单”中实时追踪，杜绝黑箱操作。
• 满意度回访：每一则工单关闭后，系统将自动发送满意度评价问卷，您的评分将直接与客服绩效挂钩。

各部门业务联系指引

为了确保您的需求能够被最专业的团队处理，我们建议您根据具体事宜联系对应部门。错误投递的邮件可能会导致处理延迟。

商务合作与联运

如果您希望与我们进行游戏联运、IP授权、市场推广等商务合作，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件标题注明“商务合作”字样，并附上贵公司的简介与具体合作方案。我们的商务团队将在 5 个工作日内与您联系。

媒体与渠道对接

各大游戏媒体、直播平台、内容创作者如需申请官方宣传资源或测试资格，请联系 [email protected]。我们将为优质创作者提供专属礼包码与内容曝光支持。

人才招聘

我们正在寻找热爱传奇游戏的开发、美术、策划及运营人才。请将您的简历与作品集发送至 [email protected]。邮件标题请注明“应聘-职位名称-姓名”。我们提供具有竞争力的薪酬与股权激励。

安全与举报专线

如您在游戏中发现外挂、诈骗、涉赌等违规行为，请直接发送邮件至 [email protected]。该邮箱由安全团队直接负责，并对举报人信息严格保密。一经查实，我们将给予举报人最高 10,000 元现金奖励。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会为您节省宝贵的时间：

• 我忘记了账号密码怎么办？请在登录界面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱即可自助重置。若未绑定手机，请使用“账号申诉”功能，提交注册时的身份信息。
• 如何申请退款？若您在充值后 72 小时内未使用任何元宝，且账号无违规记录，可通过工单系统申请退款。已消耗元宝的账号不支持退款，请理性消费。
• 账号被误封了怎么办？请在客服中心提交“处罚申诉”工单，系统会自动核查您账号近 30 天的行为日志。若判定为误封，我们将在 2 小时内解封并补偿元宝。
• 如何修改绑定手机？为保障账号安全，修改绑定手机需通过旧手机验证 + 身份证实名认证双重验证。请登录官网账号中心操作。

我们希望以上信息能帮助您快速解决问题。如果您的疑问不在上述列表中，请随时通过在线客服与我们沟通，我们将竭诚为您服务。